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Foire aux Questions

Bienvenue à notre Section FAQ. Pour chaque question, vous trouverez une réponse écrite en cliquant simplement sur l'en-tête ainsi que d'un Lien Vidéo d'explication brève à l'extrême droite (Si disponible).

Comment puis-je effectuer des recherches?
Simplement, entrer un nom ou un numéro de produit dans la section directement sous la bannière et ensuite appuyez sur le bouton ENTER ou cliquez sur la loupe.
Comment puis-je ouvrir un compte ?
Il faut s'inscrire avant tout en cliquant sur "Créez un Nouveau Compte" situé sous le menu "Mon Compte" au dessus de la bannière et suivre les instructions. Vous ne pouvez faire aucun achat sans vous enregistrer. Consommateurs, vous abstenir SVP.
Comment puis-je accéder à Mon Compte?
Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur "Connecter" situé sous le menu "Mon Compte" au dessus de la bannière et suivre les instructions.
Comment puis-je acheter des produits sur votre site ?
Nous avons repensé notre site pour le rendre le plus simple et le plus rapide possible d'acheter des produits.
Il suffit de suivre ces procédures:
- A votre gauche, vous trouverez un "Système de Menu" qui vous guidera à la section de produit désiré. Vous devez sélectionner un, puis cliquez sur ce sous-menu.
- Une fois que les produits apparaissent à la droite du menu, tout ce que vous devez faire est de saisir une quantité dans la zone sous le produit souhaité et cliquez sur le "Ajouter" en dessous.
- S'il vous plaît noter que la commande se fait par multiples de 3, 6, 12, etc.
Exemple: (En tapant "1" dans la zone vide en dessous de la photo de l'article et à côté de la "x 12 unité (s)" du texte, vous commandera 12 articles; en tapant "2" , 24 articles, "3", 36 articles, etc.)
- Vous verrez un "gros crochet vert" pour indentifier que le produit est ajouté au panier.
- Vous pouvez continuer sur l'achat d'autres produits ou cliquez sur le lien "Mon panier" dans le coin supérieur droit de la page pour réviser et ensuite finaliser votre achat.
- Une fois que vous avez terminé les étapes pour finaliser vos achats, vous recevrez sous peu une confirmation par courriel et aussi cet achat serait affiché dans la page "Historique des commandes".
Comment puis-je modifier les informations personnelles?
Une fois que vous avez accéder a votre compte, tout ce que vous avez besoin de changer comme des renseignements personnels, courriels, mots de passe et autres sont tous situés sous le menu "Mon compte" en haut de la bannière.
Que faire si je veux changer mon adresse de facturation ou tout autre type d'information personnelle?
Une fois que vous avez accéder a votre compte, tout ce que vous avez besoin de changer comme des renseignements personnels, courriels, mots de passe et autres sont tous situés sous le menu "Mon compte" en haut de la bannière.
Je n'ai jamais magasiner sur votre site avant, pourquoi ne puis-je pas voir vos prix?
Avant que vous puissiez voir nos prix, vous devez d'abord vous inscrire en cliquant sur "Créez un Nouveau Compte" situé sous le menu "Mon Compte" au dessus de la bannière et suivre les instructions. Vous ne pouvez faire aucun achat sans vous enregistrer. Consommateurs, vous abstenir SVP.
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S'il vous plaît noter que, après l'enregistrement de votre compte, il doit encore être activé avant de pouvoir procéder à la création d'une commande. Une fois que le compte a été activé par notre représentant du service à la clientèle, vous serez en mesure de voir les prix de nos produits. Les demandes d'activation sont remplies dans les 24 à 48 heures prochaines.
Je suis enregistré et je ne vois toujours pas les prix ?
Une fois votre compte créé, il faut attendre qu'il soit activé par notre service des ventes. Les vérifications servant à identifier votre commerce peuvent parfois prendre plus de 24 hres. Une fois cette étape franchie, vous serez notifié par courriel et recevrez alors un accès complet au site.
Pourquoi ne vois-je aucun prix ?
Vous ne pouvez pas voir les prix si vous n'avez pas encore ouvert un compte.
Différences de prix?
S'il vous plaît noter que la facture créée sur notre site est temporaire. La facture officielle est envoyé par la poste et il pourrait ne pas correspondre nécessairement la facture électronique temporaire.
Que faire s'il y a une différence de prix entre les itèmes de ma commande et votre facture finale?
Malgré tous nos efforts, des erreurs de prix peuvent se glisser sur notre site. Habituellement, nous honorons le prix indiqué sur le site, mais nous nous réservons le droit de reprendre les marchandises et émettre un crédit approprié.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Une fois que vous avez accéder a votre compte, cliquez sur "Historique des commandes" situé sous le menu "Mon Compte" au dessus de la bannière. Dans la page suivante, vous trouverez tout vos commandes passées dans une vue de liste. Ici vous trouverez le statut de votre commande.
Que faire si j'ai déjà acheté un produit et je veux voir si elle a été expédiée?
Une fois que vous avez accéder a votre compte, cliquez sur "Historique des commandes" situé sous le menu "Mon Compte" au dessus de la bannière. Dans la page suivante, vous trouverez tout vos commandes passées dans une vue de liste. Ici vous trouverez le statut de votre commande.
Si je ne vois pas un produit spécifique sur le site, puis-je faire une commande spéciale ?
Notre site est mis à jour régulièrement, donc si vous ne voyez pas un article, c'est parce que nous n'avons pas. En cas de doute, contactez-nous en vous dirigeant à la section "Nous Joindre" de notre site web.
Est-ce sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site ?
Oui. Vos données seront cryptées et personne d'autre ne pourra lire vos données confidentielles. Nous utilisons l'"encryptions SSL" et sommes certifiés par l'une des plus "Hautes Autorité".
Puis-je contacter ou parler à une personne ?
Oui, vous pouvez obtenir les informations en cliquant sur le lien du menu "Nous Joindre" situé juste en dessous de la bannière, à droite.
Que faire si j'ai besoin de contacter quelqu'un?
Vous pouvez obtenir les informations en cliquant sur le lien du menu "Nous Joindre" situé juste en dessous de la bannière, à droite.
Quel est le moyen le plus rapide pour trouver un produit?
Tapez le nom du produit, numéro de produit, ou une description dans la boîte de recherche rapide situé sous la bannière du haut et cliquez sur l'icône "Recherche". S'il vous plaît noter que vous pouvez également entrer multiples numéros de produits séparés par un "espace".
L'autre façon serait de passer par le "Système de Menu" de gauche et sélectionnez "par Catégorie", "par Type", "par Marque", "par Présentoir", "par Paquet" et "par Saisonnier".